Sist oppdatert:
Hos Energcrligament er vi stolte av kvaliteten på våre produkter og tjenester. Vi forstår at hvert fotoalbum representerer verdifulle minner, og vi streber etter å levere produkter som overgår dine forventninger. Denne returpolicyen beskriver dine rettigheter og våre prosedyrer for håndtering av returer og reklamasjoner.
Vi ønsker at du skal være fullstendig fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du av en eller annen grunn ikke er fornøyd, er vi her for å hjelpe deg. Les gjennom denne policyen for å forstå dine alternativer.
I henhold til angrerettloven har forbrukere rett til å angre på kjøp av varer og tjenester foretatt utenfor fast utsalgssted (for eksempel over internett) innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du eller en tredjepart som du har utpekt, og som ikke er transportøren, får varen i fysisk besittelse. For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å gå fra denne avtalen gjennom en utvetydig erklæring.
Du kan kontakte oss via e-post, telefon eller brev med følgende informasjon:
Det er viktig å merke seg at angreretten ikke gjelder for visse typer produkter. I henhold til angrerettloven gjelder ikke angreretten for:
Spesialtilpassede produkter: Fotoalbum som er produsert etter dine spesifikasjoner eller som er tydelig tilpasset dine personlige behov, kan ikke returneres. Dette inkluderer album der dine egne bilder er trykt inn, der personlig tekst eller preging er lagt til, eller der andre tilpasninger er gjort etter dine ønsker.
Forseglede produkter: Varer som av helse- eller hygienebeskyttelsesgrunner ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering.
Fordi våre fotoalbum typisk inneholder dine personlige bilder og er tilpasset dine spesifikasjoner, vil de fleste av våre produkter falle inn under unntaket for spesialtilpassede produkter.
Dersom du utøver angreretten og angreretten gjelder for ditt produkt, vil vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av eventuelle tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering som vi tilbyr).
Tilbakebetalingen vil bli foretatt uten unødig opphold, og under enhver omstendighet senest 14 dager etter den dagen vi mottar varene som returneres, eller den dagen du dokumenterer at varene er returnert, avhengig av hva som inntreffer først.
Tilbakebetalingen vil skje ved bruk av samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Du vil under ingen omstendighet bli pålagt noe gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Dersom du ønsker å returnere en vare, må du sende eller levere varene tilbake til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter den dagen du informerte oss om at du ville utøve angreretten. Fristen er overholdt hvis du sender tilbake varene før fristen på 14 dager er utløpt.
Du må bære de direkte kostnadene ved å returnere varene. Disse kostnadene er avhengig av størrelse og vekt på produktet og leveringsmetoden du velger.
Vi ber om at produktene returneres i original emballasje eller tilsvarende beskyttende emballasje for å forhindre skader under transport. Produkter som returneres i skadet tilstand på grunn av utilstrekkelig emballasje kan medføre reduksjon i tilbakebetalingsbeløpet.
Dersom produktet har en mangel, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder i to år etter at du mottok varen, og i fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.
En mangel foreligger dersom produktet ikke svarer til det som er avtalt, eller dersom det har vesentlige feil i materiale eller utførelse. Eksempler på mangler kan inkludere:
For å reklamere på et produkt, vennligst kontakt oss så snart som mulig etter at du oppdaget mangelen. Du bør reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Vi anbefaler at du reklamerer skriftlig og inkluderer følgende informasjon:
Ved gyldig reklamasjon vil vi etter eget valg enten rette mangelen, levere et nytt produkt, gi prisavslag eller heve kjøpet med full tilbakebetaling. Vi vil dekke alle kostnader forbundet med reklamasjonen, inkludert returfrakt.
Vi vil behandle reklamasjonen så raskt som mulig og informere deg om utfallet. Dersom vi trenger mer informasjon eller dokumentasjon, vil vi kontakte deg.
Dersom produktet ditt har blitt skadet under transport, ber vi deg om å dokumentere skaden med bilder og kontakte oss umiddelbart. Behold all original emballasje, da dette kan være nødvendig for å behandle en erstatningskrav mot transportøren.
Vi vil arbeide for å løse problemet så raskt som mulig, enten ved å sende et erstatningsprodukt eller ved å refundere kjøpet.
Vi har strenge kvalitetskontrollprosedyrer for å sikre at alle produkter som forlater vårt verksted holder høyeste standard. Før et album sendes ut, gjennomgår det flere kontrollpunkter for å verifisere trykkekvalitet, binding, omslag og generell utførelse.
Til tross for våre beste anstrengelser kan det unntaksvis forekomme feil. Dersom dette skulle skje, vil vi gjøre vårt ytterste for å rette opp situasjonen på en måte som tilfredsstiller deg.
For tilpassede produkter sender vi alltid en digital prøve for din godkjenning før produksjonen starter. Det er viktig at du gjennomgår prøven nøye og melder fra om eventuelle feil eller ønskede endringer før du godkjenner.
Når du har godkjent prøven, går produktet i produksjon, og vi kan ikke lenger holdes ansvarlige for feil som var synlige i den godkjente prøven. Vi anbefaler derfor at du tar deg god tid til å kontrollere prøven grundig.
Gavekort kan ikke refunderes og er ikke omfattet av angreretten. Gavekort er gyldige i 24 måneder fra kjøpsdato. Verdien av ubrukte gavekort som utløper, refunderes ikke.
Har du spørsmål om vår returpolicy eller trenger hjelp med en retur eller reklamasjon? Kontakt oss gjerne:
Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig mandag til fredag fra 09:00 til 17:00 og vil gjøre sitt beste for å hjelpe deg.
Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre din opplevelse på nettstedet vårt. Ved å fortsette godtar du vår bruk av informasjonskapsler i henhold til vår personvernpolicy.